Один канал на всё
Все вопросы по Svoi приходят через одну форму. Она попадает в отдельный аккаунт Svoi, который читает живой человек из команды.
Коротко о главном.
Как установить Svoi?
Нативные клиенты для iOS, macOS, Windows, Android и веб-версия доступны на странице скачивания. Для macOS бинарь уже подписан и нотаризован, Gatekeeper пропустит его без предупреждений.
Как войти по приглашению?
Получили код от друга? Введите его на главной странице в поле «инвайт-код» или пройдите по присланной ссылке. При первом входе можно добавить Telegram-аккаунт, чтобы было проще восстанавливать доступ.
Не проходит звонок, что делать?
Зайдите в чат заново и попробуйте ещё раз. Звонки сами переключаются по четырём слоям транспорта, включая TLS 443 для нестабильных сетей. Если в вашей сети перекрыты все исходящие соединения, звонок не пройдёт: это уже проблема сети, а не приложения.
Как добавить ещё одно устройство?
В настройках → «Устройства» → «Добавить устройство». Отсканируйте QR-код новым клиентом. На бесплатном тарифе можно держать до 3 устройств на аккаунт.
Как удалить аккаунт?
Полная инструкция на странице удаления аккаунта. Если коротко: в приложении → «Настройки» → «Удалить аккаунт». Ключи и данные убираются сразу.
Нашли уязвимость в безопасности?
Напишите через форму обратной связи ниже с темой «Безопасность». Это тот же канал, что и на странице модели безопасности. Ответ в течение 72 часов.
Хочу пожаловаться на пользователя или чат.
Форма обратной связи ниже, тема «Жалоба». Или прямо в приложении: меню чата → «Пожаловаться». Оба пути ведут в одну очередь модерации.
Одна форма на все темы.
Мы не заводим отдельные ящики под каждый тип обращения. Вы выбираете тему в форме, и обращение уходит в нужную очередь.
Форма скоро будет здесь.
Мы сознательно не публикуем почту. Публичный адрес за сутки тонет в спаме, и живые письма теряются между рекламой и фишингом. Поэтому форма живёт прямо на сайте. Все обращения попадают в отдельный аккаунт Svoi, и там их читает живой человек из команды.
Когда форма откроется, ответим в течение 72 часов по любой теме. Сообщения об уязвимостях читаем вне очереди, поэтому ответ обычно приходит раньше.
Где что лежит.
Для магазинов приложений
Рецензентам App Store и Google Play, а также compliance-командам: контакт разработчика указан в metadata соответствующего листинга в сторе. Отдельный канал для ускоренного review откроется вместе с общей формой обратной связи.